不良品が届いて返品したい人
ラクマで不良品が届いた場合、どうやって返品すればいいの?
受け取り評価をしてしまった場合、返金してもらう事ってできるのかな?
返品後、どれくらいで返金されるものなの?
こんな疑問にお答えします。
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【テンプレ有り】ラクマの返品/返金方法を優しく解説します。

ラクマで商品を購入したものの、「偽物」や「不良品」が送られてきた場合の対処法についてお伝えします。

まず注意点として、ラクマで偽物、不良品が届いた時にやってはいけないことがあります。

それは、「受け取り評価」です。

受け取り評価をしてしまった場合、ラクマ事務局に問い合わせても取引をキャンセルすることができなくなってしまいます。(ラクマに限らずその他フリマアプリ全般)

ですので、どんな時でも例外なく、受け取り評価は中身をキッチリと確認した後に行うようにしましょう。

荷物が届いただけで受け取り評価をしてしまい、実際中身を確認してみると不良品だった。というケースもあるので、注意が必要です。

では、偽物、不良品が送られた来た場合の手順をお伝えしていきます。

ラクマで返品/返金する手順

返品/返金の流れ
⑴相手に偽物or不良品が届いたことを伝える
⑵事務局に連絡を入れる
おおまかな流れとしてはこんな感じです。
ほとんどの出品者は、商品に問題があり返品の旨を伝えれば、すんなり受け入れてくれます。
しかし、中にはメッセージを返してこない、もしくは返品を拒む悪質な出品者もいます。
いずれにせよ、個人間での返品/返金は出来ないので、必ずラクマ事務局を通す必要が出てきます。
ラクマの問い合わせフォームの使い方はこちらの記事を参考にしてください。
ちなみに、こちらが受け取り評価をしない限りは出品者側に売り上げが反映されることはありませんので、ご安心ください。
そして、事務局から返品許可が出れば、メッセージで出品者の住所、名前を確認した上で、着払いで返品してください。

もし、この時点でも出品者と連絡が取れない場合はどうすればいいの?
そういった場合は、商品の返品無しでキャンセル扱いとなります。
つまり、返金のみ行われるということですね。

偽物/不良品が届いた場合のメッセージテンプレ

偽物や不良品が届いた場合のメッセージテンプレをご紹介します

そのままコピペするなり、アレンジするなりしてもらってOKです。

 

偽物が届いた場合

お世話になっております。

商品が到着し、中身を確認したところ偽物だということが発覚しました。

偽物を受け取る事が出来ないので、返金を希望いたします。

着払いにてご返送させていただきたいと思いますので
住所とお名前の方を教えてくださいますでしょうか?何卒よろしくお願いいたします。

不良品が届いた場合

お世話になっております。

この度届いた商品ですが、〇〇の部分が破損しておりました。(壊れている箇所の説明を行う)

つきましては、返品・返金を希望します。

着払いにてご返送させていただきたいと思いますので
住所とお名前の方を教えてくださいますでしょうか?

何卒よろしくお願いいたします。

こんな感じで、出品者にメッセージを送れば大丈夫です。
ぜひ、ご利用ください。
今回は以上です、ありがとうございました。

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