問い合わせをしたい人
menu(メニュー)でトラブルが発生した場合、
どうやって問い合わせればいいの?
電話対応は可能なのかな?
こんな疑問にお答えします。

 

 

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【緊急】menu(メニュー)の問い合わせ方法は?電話対応は可能なの?

当記事では、フードデリバリーサービスのmenu(メニュー)でなんらかのトラブル、アプリの不具合等が発生した場合の対処法についてお伝えします。

結論からお伝えすると、2020年8月現在、menu(メニュー)は電話対応は行っておりません。

その為、なんらかのトラブル、アプリの不具合等が発生した場合は、問い合わせフォーム(メール)で問い合わせを行う必要があります。

では、次の項目からアプリ上での問い合わせ方法についてお伝えします。

menu(メニュー)アプリ上で問い合わせる方法

menu(メニュー)アプリを開いていただき、画像の通り進めてください。

⑴右下のマイページをタップします。

⑵「よくある質問」をタップします。

⑶「お問い合わせ」をタップします。

⑷問い合わせ内容に応じた項目をタップします。

例えば、「注文した商品とは別の商品が届いた」であれば、「商品内容について」から問い合わせを行ってください。

⑸問い合わせ内容の詳細を入力後、メールを送信する。

記入項目

⑴店舗名:
⑵購入した商品名:
⑶注文番号:
⑷お問い合わせ内容
・発生状況:
・詳細:
これらを正しく入力し、メールを送信します。

メール受付時間について(注意点)

メールの受付時間は土日祝を除く平日11時~18時までです。

受付時間外の問い合わせは営業日以降の対応となります。

 

だいたいどれくらいで回答をもらえるものなの?
早ければ当日、遅くとも3日以内に返事が来ることがほとんどです。
ただし、その時の状況によって多少前後するということは頭に入れておいた方がいいかもしれません。

回答が来ない場合の対処法

万が一、送信から1週間経っても回答がない場合は次のケースが考えられます。

 

回答が来ない場合に考えられる3つの要因

☑ちゃんと送信が出来ていない
☑回答が迷惑メールに入ってしまっている
☑忘れられている
よくあるのが上の2つです。
まずは問い合わせメールを送信後、受付完了のメールが来ているかどうかを確認してください。
メールが届いていたら、問題なく送信されています。
その上で迷惑メールフォルダに受信されていないかをチェックしましょう。
それでもメールが見当たらない場合は、忘れられている可能性大です。
もう一度、先ほどの手順通りにメールを送信しましょう。
その際、2回目であるという旨はしっかりと記入してください。
以上がmenu(メニュー)の問い合わせ方法と注意点でした。

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