問い合わせをしたい人
Qoo10で商品を購入後、トラブルが発生した場合の問い合わせ先を教えてほしい。
その場合、Qoo10に直接連絡すればいいの?
それともショップに問い合わせればいいの?
こんな疑問・要望にお答えします。
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【運営事務局/ショップ】Qoo10の問い合わせ方法をまとめてみた。

今回の記事ではQoo10(キューテン)の問い合わせ方法についてお伝えします。

まず、それぞれの問い合わせ方法をお伝えする前に、知っておかなければならない事が1つあります。

それは、問い合わせ内容によって問い合わせ先(Qoo10運営事務局もしくはショップ)が違うということです。

例えば、購入に関するなんらかのトラブル(商品が届かない、商品に破損がある等)が発生した場合は、Qoo10運営事務局ではなく、購入したショップに直接問い合わせるのが一般的です。。

逆に、購入に関すること以外は基本的にはQoo10運営事務局への問い合わせます。

 

ショップに連絡したけれど、対応してもらえない場合はQoo10へ連絡すればいいんだよね?
もちろん、そうなります。
その時の状況に応じて問い合わせ先を使い分けてください。

Qoo10運営事務局(カスタマーセンター)に問い合わせする方法

Qoo10(キューテン)運営事務局に問い合わせる方法は2種類あります。

 

2種類の問い合わせ方法

⑴電話で問い合わせる方法
⑵問い合わせフォーム(メール)から問い合わせる方法

⑴電話で問い合わせる方法

電話受付の詳細

電話番号:050-5840-9100
受付時間:09:00〜12:00 13:00〜18:00
休日:土,日,祝日
お急ぎの場合は電話での問い合わせを行いましょう。
回答をもらう時間はメールに比べて格段に早いです。
ただ、電話での問い合わせは、受付時間、曜日に制限があるので、その点はご注意ください。

⑵問い合わせフォーム(メール)から問い合わせる方法

電話で問い合わせるのが難しい場合などは、問い合わせフォームから問い合わせを行いましょう。

問い合わせフォームは下記のボタンからアクセスできます。

 

カテゴリを選択後、問い合わせたい内容の詳細を記入して登録すれば完了です。

購入したショップに直接問い合わせる方法

次に購入したショップに直接問い合わせる方法をお伝えします。

冒頭でもお伝えした通り、「商品が届かない」「商品に問題がある」などの場合は、まず購入したショップに問い合わせを行います。

⑴「My Qoo10」⇒「購入履歴」で該当の商品を選択する。

⑵「質問およびショップとのチャット」をクリックする。

⑶メールをクリックする。

⑷カテゴリを選択後、タイトル、本文を入力して「送る」をクリックする。

これでショップへの問い合わせは完了です。

お問い合わせメールを送って回答が来た場合は、MyQoo10のトップページのお知らせの欄に表示されます。

以上がQoo10(キューテン)での問い合わせ方法となります。

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