Qoo10で商品を購入したけど、やっぱりキャンセルしたい。
キャンセル方法を教えてほしいな。
キャンセルした場合、返金はどのようにされるんだろうか?
こんな疑問・要望にお答えします。
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【緊急】Qoo10で商品注文後、キャンセルする方法と注意点を解説!

今回の記事の内容は、以下の通りです。

 

本記事で分かること

☑キャンセルにおける注意点とペナルティ
☑キャンセルの具体的な手順
☑キャンセルした場合の返金方法
それでは、それぞれ確認していきましょう。

キャンセルする際の注意点とペナルティについて

以下の2つは、キャンセルを行う前に知っておいてください。

注意点とペナルティ

⑴注意点:「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合のみ、事前キャンセル可能。
⑵ペナルティ:キャンセルを行うとアカウントの評価が下がる

⑴注意点

「My Qoo10>>購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、 「My Qoo10>>キャンセル/払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。

既に商品が発送されてしまっていた場合はキャンセルできないの?
その場合は、「キャンセル申請」ではなく、「返品/払い戻しの要請」をおこないます。
返品/払い戻しの要請についてはこちらの記事をご覧ください。

⑵ペナルティ:キャンセルを行うと、アカウントの評価が下がる

Qoo10(キューテン)には「会員グレード」というものがあり、信用ポイントによって会員グレードは変化します。

そして、会員グレードが上がれば上がるほど、それぞれのグレードに応じた特典を受け取る事が出来ます。(上位になればなるほどお得)

新規登録時は5ポイントを保持した状態でスタートします。

そこから取引を完了する度に1ずつプラスされ、キャンセルや自己都合による返品などを行うことによって、信用ポイントがマイナスされます。

要するに、信用ポイントが増えると会員グレードが上がり、逆に減るとグレードが下がるという仕組みです。

信用ポイントの増減は以下の通りです。

 

新規登録:+5
購入完了:+1
販売者の責任で返品:-1(購入完了による1ポイントの回収)
商品発送前キャンセル:-1
入金期限切れ:-1
配送完了前に返品:-3
配送完了後の返品:-4※信用ポイントが累計で-20を下回ると、Qoo10を利用制限に。

このように、キャンセル行為自体がアカウントの評価を下げてしまうことになりますので、むやみやたらにキャンセルする事は避けた方が無難です。(本当にキャンセルが必要な場合は仕方ありません)
以上、2点を理解した上でキャンセル申請を行うようにしましょう。

キャンセルの具体的な手順

それでは、キャンセルの手順を解説していきます。

スマホ、PCどちらでも基本的にやり方は同じです。

今回はPCの画面を使って説明していきますね。

⑴「My Qoo10」⇒「購入履歴」をクリック。

⑵「キャンセル払い戻し」をクリック。

⑶キャンセルしたい商品を選び、「キャンセル要請」をクリック。

⑷「注文キャンセル」を選択して、理由を入力後、「続ける」をクリック。

⑸内容に問題がなければ、「要請完了」をクリック。

これでキャンセル申請は完了です。

 

キャンセルをした場合、決済したお金はどうやって返金されるの?
払い戻しについては、次の項目をご覧ください。

キャンセルした場合の返金方法(払い戻し)について

返金方法(払い戻し)は、どのように決済したかによって変わってきます。

☑クレジットカード・PayPal決済の場合

カード会社により決済承認キャンセル又は、キャンセル商品を含めた金額が請求後、翌月、又は翌々月にキャンセル商品代金を払い戻しされます。

カード会社の締め日によって異なりますので、遅くとも翌々月には返金されます。

また、一部はQmoney(精算金)(Qoo10電子マネー)に返金される場合もあります。

払い戻し詳細の内訳より確認できますので、不安な方はそちらで確認してください。

☑コンビニ・銀行振込・auかんたん決済などの場合

Qmoney(精算金)(Qoo10電子マネー)への返金がされます。

Qmoney(精算金)はQoo10内でお買物する際に使用、または銀行口座への振込も可能です。

☑Qポイント、Qmoney(精算金)を使用の場合

「Qポイント」、Qmoney(精算金)それぞれに返金されます。

☑クーポンを使用の場合

イベントクーポンやお客様都合の場合には返却されません。

今回の記事は以上です。

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