Uber Eatsで料理を注文後、キャンセルって出来るのかな?
その際、返金もしっかりとしてもらえるんだろうか...?

急な用事が入ってしまったりして、どうしてもキャンセルしないといけない時だってあるからね。
今回の記事ではキャンセルや返金が出来るのかどうかについて答えていくよ。

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【緊急】Uber Eatsで注文確定後、キャンセルや返金って出来るの?

Uber Eats(ウーバーイーツ)で料理を注文したものの、注文内容自体を間違っていた。

もしくは注文したものの、急用が入ってしまってキャンセルせざるを得なくなった。

なんて事も十分考えられます。

その際、キャンセルは出来るのか?またキャンセル料は取られないのか?

といった不安も出てくると思いますので、現役配達員である僕がその辺りを中心にお伝えしていきます。

注文者がキャンセルできる場合と出来ない場合

まず注文者がキャンセルできる場合は以下の通りです。

 

キャンセルできるタイミングとは?
⑴配達員がお店に料理を取りに向かっている最中
⑵配達員が料理をまだ受け取っていない
つまり、料理を受け取る前であれば、問題なくキャンセル、返金可能です。
これらの場合は、Uber Eats(ウーバーイーツ)アプリ上で、注文者のキャンセルを受け付けてくれます。
アプリでのキャンセル方法はこちらの記事をご覧ください。

配達員が料理を受け取った後であればキャンセルはできないのかな?
配達員が料理を受け取り、注文者の自宅に向けて料理を運んでいる最中でも理由によってはキャンセル自体は可能。
ただし、この時点での返金は難しいと考えておいた方がいいでしょう。
キャンセル及び返金を求めるのであれば、出来るだけ早い段階でアプリ上からキャンセルを入れる事をおすすめします。

キャンセル料は掛かるの?

キャンセルに対する費用は掛かりません。

先ほどもお伝えした通り、注文後、タイミング次第では返金されない可能性があるという事だけは頭に入れておきましょう。

 

なるほど。

つまり、料理をキャンセルをするタイミングが遅ければ、キャンセル料は掛からないけれど返金もされない可能性があるということだね。

 

その通り。
だから、キャンセルするのであれば、出来るだけ早い段階でアプリ上から行ってね。
配達中であっても、お客様サポートセンターに問い合わせする事で返金されるケースもあるみたいだから、まず電話してみると良いよ。
お客様サポートセンターの連絡先は以下の記事を参照ください。
ここまでのまとめは以下の通りです。
ここまでのまとめ
⑴配達員がお店に料理を取りに向かっている最中⇒キャンセル◎、返金◎
⑵配達員が料理をまだ受け取っていない⇒キャンセル◎、返金◎
⑶配達員が料理を受け取って注文者宅へ配達中⇒キャンセル〇、返金△(理由による)

配達員はキャンセル出来るの?

料理を受け取る前であればいかなる理由であっても、配達依頼をキャンセルする事は可能ですが、お店から料理を受け取った後にキャンセルする事は原則出来ません。

 

ただし、例外もあります。

 

料理を受け取った後にキャンセルできるケース
⑴配達中に事故に遭遇してしまい配達できない。
⑵スマホを紛失、故障してしまった。
⑶注文者より指定された場所に到着してから、10分以上経っても注文者から連絡が来ない場合(ドロップオフ)
配達中の事故はいうまでもなく、スマホを紛失(故障)をした場合、目的地へ辿り着けなくなります。
この状況で無理に配達を行おうとした場合、かえってお客さんに迷惑が掛かる事になるので、速やかにサポートセンターへ電話をして、事情を伝えるようにしましょう。
また、注文先へ行ってもお客さんが応答しないケースが稀にあります。
そういう場合もまずはサポートセンターに問い合わせてみましょう。
10分以上経過しても応答がない場合はキャンセル可能です。
この場合、配達員には何の落ち度もないので報酬は支払われますよ。
各エリアのサポートセンターの番号は以下の記事を参照してください。

まとめ

これまでお伝えしてきた通り、注文する側、配達する側どちらも基本的にはキャンセル自体可能です。
ただ、「キャンセルする事で誰かしらに迷惑を掛けてしまう」という事は常に意識したいところですね。
よっぽどな事情がある場合は仕方ありません。
でも、そうでないのであれば、
注文をしたのなら責任を持って受け取る。
注文依頼を受けたのなら責任を持ってお客さんの元へ届ける。
こういった意識を1人1人が持つ事が大切だと僕個人的には思います^^
是非、参考にしていただければ幸いです。
おわりです。
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